Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Lumiere Societe

Retour des marchandises

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours après la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de suivi lors de la demande de retour.

Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement du prix d’achat sera effectué.

Tous les retours doivent être préalablement enregistrés auprès de notre service client.

Article défectueux reçu

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • L’article concerné

  • Une description du problème

  • Des preuves photographiques

Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, veuillez également prendre des photos du colis et du produit et les envoyer à notre service client.

Toutes les réclamations pour articles endommagés doivent être effectuées dans un délai de 7 jours après la livraison.

Sans preuve de dommage validée par notre équipe, aucun remboursement, avoir ou remplacement ne pourra être accordé.

Article incorrect reçu

Dans le cas peu probable où vous recevriez un mauvais article, veuillez contacter notre service client immédiatement avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l’article non reçu

  • Le nom de l’article reçu

  • Une photo de l’article reçu

Échanges

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article reçu et de passer une nouvelle commande.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, aucun frais de retour ne sera appliqué.

Retours pour changement d’avis

Si le client a commandé un mauvais produit, si la taille ne convient pas ou s’il ne souhaite plus l’article :

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Le client est responsable des coûts d’expédition de retour et de la preuve d’envoi

Adresse de retour

Adresse de retour
Les retours doivent être autorisés et coordonnés au préalable avec notre service client. Une adresse de retour sera fournie au client après validation de la demande de retour.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures après la commande.

Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si la commande est déjà en cours de traitement.

Dans ce cas, veuillez attendre la réception du colis et procéder ensuite à un retour si nécessaire.

Service client

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter :

Email : Service@lumieresociete.com