Besoin d’aide ou de conseils avant ou après votre commande

Chez Lumiere Societe, nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience client simple et efficace. Pour toute question concernant un produit, une taille ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.

📩 Service client : Service@lumieresociete.com

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.

Suivi de commande et assistance

Pour toute question relative à votre commande, merci d’indiquer dans votre email :

• votre numéro de commande
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• votre demande détaillée

Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Conseil sur les tailles et les produits

Si vous avez un doute concernant une taille ou un produit, vous pouvez nous contacter avant ou après votre achat.

Nous vous recommandons de nous écrire avant d’effectuer un retour afin d’éviter des démarches inutiles.

Produit endommagé ou problème de qualité

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client avec :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires du produit et de l’emballage

Nous vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais (remplacement ou autre solution appropriée).

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à :

📩 Service@lumieresociete.com

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande
• le produit concerné
• le motif du retour
• des photos si nécessaire (recommandé pour accélérer le traitement)

Une adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Contact

📩 Service client : Service@lumieresociete.com

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception effective de votre commande.

Le droit de rétractation s’applique uniquement lorsque le statut de suivi indique que le colis a été marqué comme “livré (delivered)”.

Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.